Notre engagement
Un objet qui vit chez vous devrait donner le sentiment d'avoir toujours été à sa place — et d'être là pour rester. Voici ce à quoi nous nous tenons.
Une garantie à vie
Nous répondons de chaque pièce aussi longtemps qu'elle vous appartient. Si elle vient un jour à faillir par un défaut de matière ou de fabrication, nous la réparons ou la remplaçons — sans limite de durée, sans petites lignes. Une promesse tenue personnellement par l'atelier qui l'a façonnée.
Entière satisfaction, garantie
La lumière se ressent, elle ne se décrit pas. Si votre pièce ne vous émeut pas comme vous l'espériez, dites-le-nous sous 30 jours et nous y remédierons — par un remplacement, ou par un remboursement intégral.
Livraison offerte et assurée
La livraison est offerte sur chaque commande — en envoi suivi et entièrement assuré. Chaque pièce étant fabriquée à la commande, elle quitte notre atelier sous un à trois jours ouvrés. Comptez ensuite en général trois à sept jours ouvrés de livraison dans l’UE, cinq à dix ailleurs — avec un suivi jusqu’à votre porte. Si votre pièce vous parvient avec la moindre imperfection, nous la remplaçons sans frais. Hors de l'UE, d'éventuels droits d'importation peuvent s'appliquer ; ils sont fixés par votre pays, non par nous — mieux vaut vous renseigner auprès de votre bureau de douane avant de commander.
Des retours simples
Vous changez d'avis dans les 30 jours ? Écrivez-nous : nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée et des instructions claires — où que vous soyez dans le monde. Renvoyée dans son état et son emballage d'origine, votre pièce est remboursée peu après sa réception à l'atelier. (Les clients de l'UE bénéficient en outre du droit de rétractation légal de 14 jours.)
Un certificat d'authenticité
Chaque pièce arrive avec un certificat d'authenticité — l'assurance discrète de tenir un authentique Morandi, fabriqué à la commande pour vous.
Un mot de l'atelier
Aujourd'hui, nous façonnons les deux : le vase et la lumière. Chaque pièce quitte l'atelier vérifiée à la main, et chaque message parvient à une personne, pas à une file d'attente. Si quelque chose devait un jour ne pas aller, écrivez-nous : nous y remédierons.
— L'atelier Morandi
Là quand vous avez besoin de nous
Nous répondons personnellement, généralement sous un jour ouvré.
